一、新能源汽車(chē)質(zhì)保承諾
成功汽車(chē)為保障新能源汽車(chē)產(chǎn)品的售后服務(wù)，建立了一套完善的售后服務(wù)體系和嚴格的售后服務(wù)管理制度。同時(shí)，對產(chǎn)品售后服務(wù)保障進(jìn)行如下承諾：
1.1 新能源關(guān)鍵零部件質(zhì)保承諾
A 從用戶(hù)購車(chē)之日起5年(已售車(chē)單位開(kāi)票日為準)或汽車(chē)行駛20000km(以實(shí)際行駛里程為準)按整車(chē)零部件及總成的不同特點(diǎn)劃分其質(zhì)量保證期，最長(cháng)的期限為5年或20000km(注:5021、5022、1025、5025、1030系列純電動(dòng)汽車(chē)最長(cháng)期限為5年或20萬(wàn)公里，純電動(dòng)乘用車(chē)最長(cháng)期限為8年或12萬(wàn)公里)，以時(shí)間和里程任一條建超出均為超出質(zhì)量保證期。
B 里程表失效或損壞而未及時(shí)修復，造成無(wú)法確認行駛里程的，從購車(chē)之日算起，每天按300km計算，累計計算行駛里程；如有質(zhì)量保證服務(wù)記錄，發(fā)生更換里程表，應與前里程數累計計算。
1.2新能源汽車(chē)整車(chē)質(zhì)保承諾
成功汽車(chē)對我司新能源汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)品提供5年20萬(wàn)（以先到者為準）質(zhì)保。
二、售后服務(wù)保障承諾
2.1 整車(chē)系統服務(wù)保障
新能源汽車(chē)售后承諾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑：市區服務(wù)半徑≤50公里，城市間服務(wù)半徑≤100公里。
維修服務(wù)、備件供滿(mǎn)足客戶(hù)要求，能保證在產(chǎn)品的使用壽命期限內、在企業(yè)承諾的限定服務(wù)時(shí)間內向顧客提供可靠的備件、維修和咨詢(xún)服務(wù)。售后服務(wù)體系除能獨立完成或與供方協(xié)作完成與常規汽車(chē)相同的售后服務(wù)項目外，具備整車(chē)及電池、電機、電控及子系統和相關(guān)部件的故障診斷專(zhuān)用儀器和軟件， 具備相應的維修服務(wù)能力和更換能力。
A 成功汽車(chē)承諾對電池組及其配套控制系統進(jìn)行定期監測，質(zhì)保期內可根據需要定期派技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行監測維護，免費更換電池組中出現問(wèn)題的電池模塊。
B 成功汽車(chē)承諾質(zhì)保期內定期對電池組及配套控制系統，進(jìn)行檢查維護。例如對電機控制器、電池組、DC/DC查看有無(wú)泥土雜物覆蓋，充電機插接接頭是否松動(dòng)，線(xiàn)束是否有破損老化。
C 在質(zhì)保期內，對于市場(chǎng)上反饋的電池組突有溫度過(guò)高、異響等問(wèn)題，第一時(shí)間了解故障現象，傳達給客戶(hù)臨時(shí)處置辦法（如斷開(kāi)維修開(kāi)關(guān)、關(guān)閉啟動(dòng)鑰匙、靠邊停放車(chē)輛等）。并在接到客戶(hù)通知后30min內派人到現場(chǎng)免費維修，及時(shí)修復處理。
D 由于配套控制系統如電機控制器、充電機、DC/DC、整車(chē)控制器等發(fā)生故障，造成車(chē)輛無(wú)法行駛的，客戶(hù)可向最近的成功汽車(chē)售后服務(wù)站提出救援申請，由服務(wù)站現場(chǎng)救援。服務(wù)站根據故障模式修復或請求技術(shù)支持。
E 由于交通事故、人為原因等造成電池組開(kāi)裂、脫落、漏液，電池模塊以及控制系統各電器總成件損壞的由客戶(hù)承擔。成功汽車(chē)以零售價(jià)提供相關(guān)配件并提供技術(shù)支持。
F 整車(chē)的行駛系統、電器元件、車(chē)身附件由售后服務(wù)站依據成功汽車(chē)相關(guān)規定予以“三包”索賠。
G 在質(zhì)保期內，因質(zhì)量問(wèn)題造成的電池組及其配套控制系統的損壞均實(shí)行免費保修，時(shí)間以產(chǎn)品實(shí)際交付點(diǎn)開(kāi)始（以發(fā)票為準）。
H 質(zhì)保期過(guò)后，電池組及其配套控制系統出現了質(zhì)量問(wèn)題或關(guān)鍵零部件損壞，成功汽車(chē)亦承擔維修、更換責任，客戶(hù)需向售后服務(wù)站支付維修、更換所需的相關(guān)費用。
I 質(zhì)保期過(guò)后，客戶(hù)應能夠獨立完成車(chē)輛、電池組及其配套控制系統、電池充電管理系統的使用維護保養，成功汽車(chē)不負責保障工作，但依舊提供技術(shù)支持。
J 質(zhì)保期后，成功汽車(chē)承諾完成客戶(hù)在質(zhì)保期滿(mǎn)前提出的合規索賠要求，但對客戶(hù)非正常維修和誤操作以及由于正常磨損造成的損失不承擔賠償責任。
K 按照 “環(huán)境有效保護，資源合理利用” 的原則，成功汽車(chē)建立回收和再利用的渠道，回收已報廢的電池包，集中返回電池廠(chǎng)，再由電池廠(chǎng)進(jìn)行篩選后進(jìn)行梯級利用或分解。并與有關(guān)各方簽訂相關(guān)協(xié)議，確?；厥占霸倮玫捻樌麑?shí)施。
2.2新能源汽車(chē)人員培訓
成功汽車(chē)針對新能源汽車(chē)使用、維護以及售后服務(wù)等，制定并安排詳細的人員培訓工作，對我司售后服務(wù)人員、經(jīng)銷(xiāo)商以及服務(wù)商乃至最終使用用戶(hù)進(jìn)行全面培訓。采取以點(diǎn)帶面，以發(fā)散式進(jìn)行新能源汽車(chē)相關(guān)技能培訓——成功汽車(chē)研究院定期舉行培訓會(huì )議集中對所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代表進(jìn)行新能源汽車(chē)相關(guān)知識及維修維護技能培訓各個(gè)服務(wù)點(diǎn)集中對其合作的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商進(jìn)行培訓，經(jīng)銷(xiāo)商直接面向整車(chē)使用用戶(hù)進(jìn)行培訓工作，同時(shí)，服務(wù)商對自己服務(wù)區內維修技師等工作人員進(jìn)行培訓。同時(shí)，可登陸成功汽車(chē)新能源汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行相關(guān)交流。
山西成功汽車(chē)制造有限公司
2017年12月1日